1. Cancelación de Pedidos

• Antes de la preparación: Puedes cancelar tu pedido sin costo alguno antes de que este sea preparado y enviado.

• Después de la preparación: Una vez que tu pedido ha sido preparado y está en proceso de entrega, no podremos garantizar la cancelación. Sin embargo, puedes intentar contactarnos lo antes posible para ver si es posible detener la entrega.

 

2. Devoluciones

Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, las devoluciones generalmente no son posibles. Sin embargo, entendemos que pueden surgir imprevistos. Por lo tanto, evaluaremos cada caso de manera individual.

 

3. Productos dañados o equivocados

• Productos dañados: Si al recibir tu pedido encuentras algún producto dañado, deberás reportarlo a nuestro servicio al cliente dentro de la 1ª hora siguiente a la entrega, junto con una fotografía del producto dañado. En este caso, procederemos a reemplazar el producto o reembolsar el monto correspondiente.

• Productos equivocados: Si recibes un producto diferente al que ordenaste, también deberás reportarlo a nuestro servicio al cliente dentro de la 1ª. hora siguiente a la entrega, junto con una fotografía del producto recibido. En este caso, procederemos a recoger el producto equivocado y a enviarte el producto correcto sin costo adicional.

 

4. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. El tiempo que tarda en reflejarse el reembolso en tu cuenta puede variar según tu banco.

 

5. Condiciones generales

• Productos perecederos: Los productos perecederos, como frutas, verduras, carnes y lácteos, no son reembolsables una vez entregados, salvo que estén dañados o sean diferentes a los solicitados.

• Higiene y seguridad: Por razones de higiene y seguridad, no aceptaremos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o manipulados.

• Embalaje original: Para realizar una devolución, el producto debe estar en su embalaje original y en perfectas condiciones.

• Gastos de envío: Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en los casos en que el error sea imputable a Zilli Store (producto dañado, producto equivocado).

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6. Cómo solicitar una devolución o cancelación

Para solicitar una devolución o cancelación, por favor contacta a nuestro servicio al cliente a través del teléfono o Whatsapp: +52 55 2893 7522 o bien al correo: contacto@zillistore.com