Atención al Cliente

Puedes encontrar nuestra información de contacto en barra de información que se encuentra en la parte baja de la página de Zilli Store, en donde podrás encontrar nuestro mail, nuestro número de teléfono, así como un botón flotante del lado inferior derecho que te llevará a un chat donde te atenderemos con gusto.

Zilli Store es una tienda que está disponible 24 horas, los 7 días de la semana, sin embargo la atención de nuestro equipo a través de cualquiera de nuestros medios de contacto cómo mail, teléfono o mensajería instantánea se hará mediante un horario de 9am a 6pm. En donde con gusto te atenderemos. En caso de que nos hayas dejado un mensaje en nuestro buzón, trataremos de contestarte a la brevedad posible.

Zilli Store es la nueva opción de servicio a domicilio online en México que busca ofrecerte los productos que necesitas en el momento en que los necesitas, optimizando lo mejor de la tecnología y de las mejores marcas en México.

En Zilli Store, tenemos una cuidadosa selección de los mejores productos que ofrecen un equilibrio entre calidad y disponibilidad. Encontrarás lo mejor en las categorías de despensa o abarrotes, donde podrás ver lo que más te gusta en salsa y chiles, enlatados, aceites , leches y más. Además en nuestra categoría de bebidas y botanas encontrarás lo mejor en refrescos, aguas, minerales, bebidas deportivas y por supuesto las papas y frituras para disfrutar en tus eventos. En nuestra sección de vinos y licores, podrás encontrar la bebida que más te gusta para disfrutar sólo o en compañía de tus amigos o familia, desde todos los tipos de tequila (reposado, blanco o cristalino), mezcal, vodka, whisky, brandy, ron, licor, vino tinto, vino espumoso, y hasta Champagne para esa noche tan especial. En nuestra categoría de Higiene encontrarás artículos de cuidado bucal, del cabello y femeninos, así como lo mejor en artículos de limpieza como cloros y desinfectantes, lavatrastes, detergentes y suavizantes, así como artículos de jarciería como cubetas jergas y guantes.

En Zilli Store nos enfocamos en ofrecer a nuestros clientes los productos más conocidos del mercado mexicano, no sólo los de las marcas más reconocidas, sino también aquellos productos demandados por los mexicanos que tienen diversos beneficios.

Sólo entra a tu cuenta y agrega tus productos al carrito de compra, ve a “Ver carrito”, agrega tú dirección de entrega en “Detalles de envío” o bien seleccionar una de las que tengas guardadas en tus direcciones , selecciona tu “Método de envío”, Luego selecciona tu método de “Pago” y finaliza tu compra. Recibirás un correo con el detalle de tu compra.

En Zilli Store puedes pagar en efectivo contra entrega o bien desde la plataforma online a través de la plataforma de Mercado Pago que nos permite aceptar tarjetas de débito, crédito de tipo Visa, VisaElectrón, MasterCard, Maestro, American Express, Diners Club, HiperCard, etc.

En Zilli Store, tú seguridad es lo más importante, por eso nuestra página trabaja con certificados de seguridad y con plataformas que protegen los datos que nos compartes, así como tus transacciones, las cuáles procesamos a través de la plataforma Mercado Pago, empresa líder en México para el proceso de pagos.

La entrega de tus productos dependerá de tu zona de entrega, así como de la cantidad de pedidos que tenga nuestro centro de entrega, sin embargo nuestro promedio de entrega es entre 30 y 90 mins después de la creación de tu pedido.

El costo de envío es de $50 pesos mexicanos M/N, sin embargo si tu pedido es por un monto mayor a $399 pesos la entrega será gratuita, dentro de los términos y condiciones de nuestro servicio Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en los casos en que el error sea imputable a Zilli Store (producto dañado, producto equivocado).

Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, las devoluciones generalmente no son posibles. Sin embargo, entendemos que pueden surgir imprevistos. Por lo tanto, evaluaremos cada caso de manera individual.

El proceso de cancelación puede ocurrir en dos momentos: Antes de la preparación: Puedes cancelar tu pedido sin costo alguno antes de que este sea preparado y enviado. Después de la preparación: Una vez que tu pedido ha sido preparado y está en proceso de entrega, no podremos garantizar la cancelación. Sin embargo, puedes intentar contactarnos lo antes posible para ver si es posible detener la entrega.

Todos los productos que aparecen en nuestro sitio web y que están habilitados para agregarse al carrito o bien para la compra están disponibles, en caso contrario nuestro sistema te avisará de la falta de existencia de alguno.

Nuestros productos se encuentran debidamente detallados en su descripción o bien en el detalle de cada uno de ellos, en caso de tener alguna duda adicional puedes contactarnos de manera adicional y con gusto te apoyaremos en los detalles.

Los productos en Zilli Store se venden en las mismas condiciones que se entregan por parte de los fabricantes, es decir sin modificaciones o adiciones. En caso de que un producto presente la posibilidad de ser personalizado se indicará en la descripción y/o detalle del producto y será desde ahí que puedas hacerlo.

Si al recibir tu pedido encuentras algún producto dañado, deberás reportarlo a nuestro servicio al cliente dentro de la primera hora siguiente a la entrega, junto con una fotografía del producto dañado. En este caso, procederemos a reemplazar el producto o reembolsar el monto correspondiente.

Si recibes un producto diferente al que ordenaste, deberás reportarlo a nuestro servicio al cliente dentro de la primera hora siguiente a la entrega, junto con una fotografía del producto recibido. En este caso, procederemos a recoger el producto equivocado y a enviarte el producto correcto sin costo adicional.

En caso de que un producto no esté presente en la categoría o subcategoría que buscas, puedes hacer una búsqueda específicas desde la barra de menú en la parte superior de la página de Zilli Store presente en todas nuestras páginas y ésta te mostrará los productos existentes y relacionados debajo de la barra de búsqueda para que selecciones lo que buscas o bien si das click te mostrará los resultados completos . De manera adicional puedes aplicar filtros de categoría, precio, o bien ordenarlos por precio o por coincidencia.

Puedes crear una cuenta en la página de ZilliStore.com en el apartado “Entrar” iniciando sesión con tu cuenta de Google, con tu cuenta de Facebook o bien utilizando tu correo electrónico, confirma tú cuenta de correo electrónico y listo. Puedes empezar a comprar en Zilli Store

Cuando entras a tu cuenta en Zilli Store y son pedidas tus credenciales, podrás solicitar al sistema la recuperación de tu contraseña. Una vez solicitada te llegará un correo con los pasos a seguir para la recuperación de tu cuenta.